On a anticipé vos questions.
26 réponses, regroupées en 6 thèmes. Sinon, écrivez-nous.
Le concept
Qu'est-ce qu'un spa privatif ? Ça veut dire quoi vraiment ?
Cela veut dire qu'aucun autre client n'est présent pendant votre créneau. L'espace entier — jacuzzi, sauna, salon, douche, espace salle de bain — est exclusivement à vous. Pas de cabines partagées avec cloisons légères, pas d'autres réservations qui chevauchent la vôtre. Le spa ferme sa porte sur vous, et c'est tout.
Combien de personnes maximum dans l'espace ?
Le créneau en journée accueille de 1 à 6 personnes (vous êtes seul·e ou jusqu'à 6). La nuitée privative est réservée exclusivement à 2 personnes.
Combien de temps dure une parenthèse ?
Deux formules : créneau en journée de 2 heures minimum (possibilité d'allonger d'1 à 2 heures supplémentaires selon disponibilité) ou nuitée de 19h à 10h le lendemain matin. Nous n'avons volontairement pas de formule plus courte que 2h — une heure suffit à peine à arriver.
Y a-t-il un hammam ?
Non, nous n'avons pas de hammam. Nous proposons un sauna scandinave (75 °C), un jacuzzi (38 °C), et une douche à l'italienne. Le choix est délibéré : nous avons préféré faire moins de choses, mais bien.
Et l'hygiène, comment ça marche ?
Entre chaque créneau, nous prévoyons 1 heure de remise à neuf : vidange et renouvellement de l'eau du jacuzzi avec traitement complet, désinfection des surfaces, changement intégral du linge, nettoyage du sauna, de la douche, de l'espace salle de bain. Quand vous arrivez, c'est comme si personne n'était passé avant vous.
Réservation
Comment je réserve ?
Trois façons : (1) le formulaire de la page Réserver, (2) par téléphone ou WhatsApp au +33 (0)7 86 89 03 08, (3) par email à spaentreparentheses@gmail.com. Nous vous répondons sous 24 heures.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, virement. Le paiement est intégral à la réservation pour bloquer le créneau.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant votre créneau. Au-delà, le règlement reste acquis. En cas de force majeure (santé, météo extrême, transports), contactez-nous — on cherche toujours à arranger.
Et si je dois modifier ma réservation ?
Possible jusqu'à 72h avant le créneau. Nous trouvons une nouvelle date si possible. Au-delà, c'est plus délicat — contactez-nous tout de même, on étudie au cas par cas.
Et le no-show, s'il vous plaît ?
Sans nouvelles de votre part à l'heure prévue, après 30 minutes, le créneau est perdu (l'espace doit être remis en propre pour les suivants). Le règlement reste acquis. Prévenez-nous au plus tôt si vous avez un imprévu.
Carte cadeau
Combien de temps la carte est-elle valable ?
18 mois à compter de la date d'envoi. C'est plus que le standard du marché (12 mois).
La carte est-elle remboursable ?
Non, comme la plupart des cartes cadeaux du marché. Elle est en revanche transférable avec votre accord : la personne destinataire peut la transmettre à quelqu'un d'autre.
Et si la personne destinataire veut un autre format que celui que j'ai offert ?
Possible, dans la limite du montant payé. Si elle souhaite une formule moins chère, le solde reste utilisable. Si elle veut une formule plus chère ou ajouter un pack, elle complète au moment de la réservation.
Comment ça se passe pour les EVJF avec plusieurs participantes ?
Deux solutions : (1) chacune paie une carte à son nom, vous les cumulez ; (2) une personne paie tout et fait l'avance, les autres remboursent en privé.
Sur place
Le maillot de bain est-il obligatoire ?
Non. Vous êtes seul·e·s pendant votre créneau. Vous vous habillez (ou pas) comme vous voulez. Nous fournissons peignoirs.
Quelle est la température du jacuzzi et du sauna ?
Jacuzzi : 38 °C. Sauna : 75 °C. Les deux températures peuvent être ajustées légèrement à votre arrivée selon vos préférences.
On peut apporter notre propre champagne ou nourriture ?
Oui, sans surcoût ni droit de bouchon. Nous fournissons les verres, le seau à champagne, les glaçons. Vous pouvez aussi nous commander une bouteille, un plateau salé ou sucré (cf. nos packs).
On peut commander un dîner ?
Pas de cuisine sur place. Vous pouvez apporter votre propre repas, le faire livrer par un restaurant ou traiteur de votre choix, ou ajouter un plateau de notre carte (salé, sucré, ou les deux).
Et la musique ?
Vous arrivez avec votre playlist (Bluetooth), ou vous laissez la nôtre. Vous décidez du volume, vous décidez du moment.
On peut prendre des photos ?
Bien sûr, c'est votre espace pendant votre créneau. La seule recommandation : respectez l'intimité des autres personnes présentes si elles ne souhaitent pas apparaître. Pour les EVJF et anniversaires, l'espace s'y prête particulièrement bien.
Accès
Comment je viens ?
Métro : ligne 2 station Eurotéléport · 5 minutes à pied. Voiture : parking privatif couvert sur place, 3 places, inclus dans toutes les réservations. Train : Lille-Flandres ou Lille-Europe puis métro L2.
Vous avez un parking ?
Oui — un parking privatif couvert sur place, 3 places, inclus dans toutes les réservations. Vous arrivez, vous vous garez, vous entrez. Pas un pas dans la rue.
Roubaix, est-ce sûr le soir ?
Notre quartier (rue Alfred de Musset) est résidentiel et calme. Pour ceux qui viennent en voiture, notre parking privatif couvert vous évite toute marche dans la rue. Pour ceux qui viennent en métro, la station Eurotéléport (L2) est éclairée et fréquentée à toute heure.
Pratique
Vous parlez anglais ?
Yes, we speak English fluently. Feel free to call, write or WhatsApp us in English — we'll get back to you within 24 hours.
On peut venir avec des enfants ?
Non. Notre espace est réservé aux adultes (à partir de 18 ans). C'est un choix délibéré pour préserver l'ambiance feutrée que nous proposons et la cohérence de l'expérience.
Vous fournissez les serviettes, peignoirs, etc. ?
Oui — peignoirs (plusieurs tailles), serviettes éponge, draps de bain, sèche-cheveux, brosses, cotons démaquillants, savon douche, gel. Vous n'avez rien à apporter à part vos affaires de ville.
On a oublié quelque chose en partant. Comment on récupère ?
Contactez-nous au plus vite (téléphone ou WhatsApp). Nous gardons les objets oubliés 15 jours. Nous pouvons les expédier à vos frais ou les remettre en mains propres lors d'une prochaine visite.
Vous n'avez pas trouvé ?
Si votre question n'est pas dans cette liste, écrivez-nous — on l'ajoutera peut-être ici.